1. Responsable del tratamiento
Waes Home, con operación turística en Iquitos, Loreto, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web, WhatsApp y nuestros canales de atención.
Para consultas sobre privacidad puedes escribir a waeshome@gmail.com.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, fechas de viaje, cantidad de personas, servicio de interés y el contenido de tus consultas.
También podemos procesar información técnica básica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma y registros necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder consultas y gestionar solicitudes de reserva.
- Coordinar disponibilidad, guías, rutas, pagos y atención posterior.
- Enviar comunicaciones solicitadas o necesarias para prestar el servicio.
- Proteger nuestros canales, prevenir fraude y mejorar la experiencia del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas aplicables.
4. WhatsApp, Chatwoot y automatización
Las conversaciones iniciadas por WhatsApp pueden gestionarse mediante Meta WhatsApp Business Platform, Chatwoot y automatizaciones de n8n. Podemos utilizar asistencia automatizada para clasificar consultas y preparar respuestas; cuando sea necesario, un integrante de Waes Home continuará la atención.
Una respuesta automática o el envío de datos no confirma una reserva. La reserva queda confirmada únicamente cuando Waes Home valida disponibilidad y comunica expresamente la confirmación.
5. Base legal y consentimiento
Tratamos los datos necesarios para atender tu solicitud, ejecutar medidas previas a una contratación, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos relacionados con seguridad y mejora del servicio. Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.
6. Proveedores y transferencias
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos, de mensajería, alojamiento web, pagos y operación turística. Algunos pueden procesar información fuera del Perú bajo sus propias condiciones y medidas de protección. No vendemos tus datos personales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables de acceso, respaldo y protección, aunque ningún sistema conectado a Internet elimina completamente el riesgo.
8. Tus derechos
Puedes solicitar información, acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. Escríbenos a waeshome@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para verificar tu identidad.
9. Menores y cambios
Las solicitudes relacionadas con menores deben ser realizadas por su madre, padre o representante. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las normas aplicables; publicaremos la fecha de la última actualización en esta página.